今回のトップセミナーは「異常時対応」として各事業所で過去に起きたトラブルと原因そしてどう対処して何を学んだかを発表しました。今回各事業所の経験談を聞いて勉強になったことがたくさんあります。その中でもトラブルが起きた時に大切なことは「誠実さを持って対処する」「現場に行って生の状況を見てどうするか判断する」「初期動作の大切さ」「風化させないよう語り継いでいく」ことが大事だと学びました。現在ルールに厳しく縛られてなかなか大きな事象は発生しにくい状況ですが、何か事が起きた時には日ごろから訓練を積んでおかなければ対処できないので、こういう場を大切にし事業所で水平展開していきます。